Het meten van je Customer Experience
Ergens in een heel lang geleden is iemand begonnen met de vreselijke “uitdrukking” Meten is Weten. Hoe erg kriebels ik er ook van krijg, het klopt wel. Het meten van je Customer Experience kan je helpen voortgang te meten, en dus te concluderen of je aan de juiste dingen werkt.
Er zijn heel veel manieren om je Customer Experience te meten. Ik heb de top 10 hier voor je op een rijtje gezet.
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Retention Rate
- Customer Churn Rate
- First Contact Resolution (FCR)
- Average Resolution Time (ART)
- Customer Referral Rate
- Monthly Active Users (MAU)
- Trial-to-paid Conversion Rate